„Schneller, einfacher, besser“ – der neue Online-Shop von Kongsberg PCS vereinfacht und beschleunigt den Austausch von Verbrauchsmaterialien

Der führende Hersteller digitaler Schneidlösungen für die weltweiten Märkte für Verpackungen, Beschilderungen, Displays und Fertigung unterstreicht sein Engagement für den Kundenservice mit der Einführung eines neuen Online-Shops, der die Bestellung von Ersatzverbrauchsmaterialien schneller und einfacher macht.

Mit der neuen Plattform von Kongsberg Precision Cutting Systems (Kongsberg PCS) können Unternehmen Ausfallzeiten bei der Bestellung und Lieferung wichtiger Komponenten, die sie für die Umsetzung ihrer Designs benötigen, minimieren.

„Eines unserer wichtigsten Ziele ist es, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten“, sagt Stuart Fox, Präsident und CEO von Kongsberg PCS. „Seit unserem Start als eigenständiges Unternehmen arbeiten wir hart daran, die besten Mitarbeiter, Prozesse und Programme zu etablieren, um dieses Ziel zu erreichen. Ich freue mich sehr, dass wir nun unsere neue Online-Vertriebsplattform gestartet haben, um Unternehmen mit einem schnelleren, besseren und benutzerfreundlicheren Service in Bewegung zu halten.“

Die neue cloudbasierte Plattform für Verbrauchsmaterialien, store.kongsbergsystems.com, basiert auf Salesforce B2B und trägt dazu bei, die Reaktionszeiten von Kongsberg PCS zu verkürzen und Verzögerungen zu minimieren. „Das System erfüllt zudem einen unserer häufigsten Kundenwünsche: Es ermöglicht die Verwaltung mehrerer Kontogruppen durch einen einzigen Einkäufer“, so Stuart. „Zudem gibt es Demo-Videos, Ratgeber und zusätzliche Funktionen für die Ein-Klick-Nachbestellung sowie einen vereinfachten Zugriff auf die Bestellhistorie und Informationen zu den installierten Produkten.“

„All dies, zusammen mit verbesserten Suchmöglichkeiten für einzelne Bits, Klingen oder andere Verbrauchsmaterialien, bedeutet, dass unsere Kunden nun von einem viel einfacheren und damit schnelleren Bestellvorgang profitieren, wodurch sichergestellt wird, dass ihre Einkäufe ohne Verzögerung bestellt und versandt werden“, sagte er.

„Wir wissen, dass ein großartiger Service zu einem großartigen Kundenerlebnis führt, und wir sind stolz darauf, dass wir uns intensiv auf die Schulung und Unterstützung unseres Teams konzentrieren, um dies zu erreichen“, fügte Stuart hinzu. „Wir möchten, dass unsere Kunden die Erfahrung, eine Kongsberg-Maschine zu besitzen, genießen, und wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass unser Einsatz und Service erstklassig sind. Unsere neue Plattform für den Verkauf von Verbrauchsmaterialien ist der jüngste Schritt auf diesem Weg.“