Supporto tecnico per ridurre al minimo i tempi di fermo
Quando problemi imprevisti interrompono la produzione, un accesso rapido a un supporto esperto può fare la differenza. Il supporto tecnico Kongsberg ti aiuta a risolvere i problemi rapidamente grazie alla diagnostica remota, ai tecnici dell'assistenza certificati e alla disponibilità regionale di pezzi di ricambio, permettendoti di tornare a produrre con sicurezza.
Supporto esperto quando conta di più
Quando problemi imprevisti interrompono la produzione, ogni minuto di fermo macchina incide sulla produttività, sugli impegni di consegna e sulla redditività. Ecco perché i nostri servizi si concentrano su un unico obiettivo: aiutarti a riprendere il lavoro il più rapidamente possibile.
La nostra organizzazione di assistenza globale unisce supporto specialistico, diagnostica remota, copertura dei servizi a livello regionale e disponibilità di pezzi di ricambio per risolvere i problemi in modo efficiente e ridurre al minimo le interruzioni. Che l'assistenza venga fornita da remoto o in loco, puoi contare su specialisti esperti e processi collaudati per mantenere operativa la tua attività.
Assistenza esperta, ovunque tu sia
L'assistenza è fornita da tecnici dell'assistenza Kongsberg certificati e da distributori autorizzati, dotati di una profonda conoscenza dei prodotti e di una copertura capillare sul territorio. Avrai accesso rapido a specialisti che conoscono a fondo le tue apparecchiature e il tuo ambiente di produzione.
Ripristino più rapido con ricambi regionali
I pezzi di ricambio stoccati a livello regionale aiutano a ridurre i tempi di attesa quando sono necessari componenti sostitutivi. Ciò consente riparazioni più veloci e un ritorno alla produzione più rapido.
Assistenza per macchine connesse
Gli Smart Services offrono una diagnostica avanzata per i sistemi connessi, aiutando a identificare e risolvere i problemi in modo più efficiente. Il risultato è una risoluzione più rapida e tempi di inattività ridotti.
Facile accesso all'assistenza esperta
Il portale di assistenza Kongsberg ti offre un modo semplice e centralizzato per richiedere supporto, gestire le pratiche e monitorarne l'avanzamento. L'aiuto è sempre a portata di clic.
Come massimizziamo il tuo uptime
1.Contatta l'assistenza
- Creazione semplificata dei ticket
Invia le richieste di assistenza in modo rapido tramite il Portale di Supporto Kongsberg. - Monitoraggio dei casi
Monitora e gestisci tutti i casi di supporto in un unico posto. - Risoluzione più rapida
Informazioni complete sul caso aiutano ad accelerare la risoluzione dei problemi. - Accesso diretto agli esperti
Mettiti in contatto direttamente con gli specialisti del supporto Kongsberg.
2.Diagnosi e risoluzione
- Assistenza da remoto
Molti problemi possono essere identificati e risolti senza una visita in loco. - Guida esperta
Ricevi supporto tecnico da specialisti esperti Kongsberg. - Diagnostica intelligente
Le macchine connesse beneficiano di funzionalità diagnostiche avanzate tramite gli Smart Services. - Minori interruzioni
Riduci i ritardi e mantieni al minimo le interruzioni della produzione.
3.Assistenza in loco quando serve
- Esperti certificati
Il supporto è fornito da ingegneri certificati Kongsberg e distributori autorizzati. - Copertura regionale
Una solida copertura del servizio aiuta ad avere sempre a portata di mano un supporto qualificato. - Servizio affidabile
Ricevi un supporto costante e di alta qualità da specialisti esperti. - Risposta prioritaria
I livelli di risposta sono allineati al piano di assistenza selezionato.
Copertura completa
Il supporto tecnico aiuta a risolvere rapidamente i problemi e a ripristinare la produzione quando si verificano guasti. Tuttavia, mantenere prestazioni a lungo termine richiede servizi proattivi che aiutino a prevenire i tempi di inattività prima che si verifichino.
Piani di assistenza
Combina il supporto tecnico e i servizi per il ciclo di vita in un unico pacchetto di assistenza su misura per le tue esigenze operative. I Care Plan offrono livelli di servizio definiti, manutenzione preventiva, supporto prioritario e una protezione a lungo termine per il tuo investimento.