Soporte técnico que minimiza el tiempo de inactividad
Cuando problemas inesperados interrumpen la producción, el acceso rápido a soporte experto puede marcar la diferencia. El soporte técnico de Kongsberg le ayuda a resolver problemas rápidamente mediante diagnósticos remotos, ingenieros de servicio certificados y disponibilidad regional de repuestos, para que pueda volver a producir con confianza.
Soporte experto cuando más lo necesita
Cuando problemas inesperados interrumpen la producción, cada minuto de inactividad afecta la productividad, los compromisos de entrega y la rentabilidad. Por eso, nuestros servicios se centran en un objetivo: ayudarle a volver a estar operativo lo más rápido posible.
Nuestra organización de soporte global combina asistencia experta, diagnóstico remoto, cobertura de servicio regional y disponibilidad de repuestos para resolver problemas de manera eficiente y minimizar las interrupciones. Ya sea que el soporte se brinde de forma remota o en sus instalaciones, puede confiar en especialistas experimentados y procesos probados para mantener su operación en marcha.
Ayuda experta, dondequiera que esté
El soporte es proporcionado por ingenieros de servicio certificados de Kongsberg y distribuidores autorizados con un amplio conocimiento del producto y cobertura regional. Obtendrá acceso rápido a especialistas que comprenden su equipo y su entorno de producción.
Recuperación más rápida con piezas de repuesto regionales
Las piezas de repuesto almacenadas regionalmente ayudan a reducir los tiempos de espera cuando se necesitan componentes de sustitución. Esto permite realizar reparaciones más rápidas y volver a la producción con mayor celeridad.
Soporte para máquinas conectadas
Los Smart Services proporcionan diagnósticos mejorados para sistemas conectados, lo que ayuda a identificar y resolver problemas de forma más eficiente. El resultado es una resolución de problemas más rápida y una reducción del tiempo de inactividad.
Acceso sencillo a asistencia experta
El Portal de Soporte de Kongsberg le ofrece una forma sencilla y centralizada de solicitar asistencia, gestionar casos y realizar un seguimiento del progreso. La ayuda está siempre a solo unos clics de distancia.
Cómo maximizamos su tiempo de actividad
1. Contactar con soporte
- Creación sencilla de casos
Envíe sus solicitudes de asistencia rápidamente a través del Portal de Soporte de Kongsberg. - Seguimiento de casos
Realice un seguimiento y gestione todos sus casos de soporte en un solo lugar. - Resolución más rápida
Disponer de toda la información del caso ayuda a acelerar la resolución de problemas. - Acceso directo a expertos
Conéctese directamente con los especialistas de soporte de Kongsberg.
2. Diagnosticar y resolver
- Soporte remoto
Muchos problemas pueden identificarse y resolverse sin necesidad de una visita técnica. - Orientación experta
Reciba soporte técnico de especialistas experimentados de Kongsberg. - Diagnóstico inteligente
Las máquinas conectadas se benefician de capacidades de diagnóstico mejoradas a través de Smart Services. - Menos interrupciones
Reduzca los retrasos y mantenga las interrupciones de la producción al mínimo.
3. Asistencia técnica in situ cuando la necesite
- Expertos certificados
El soporte es proporcionado por ingenieros certificados de Kongsberg y distribuidores autorizados. - Cobertura regional
Una amplia cobertura de servicio ayuda a tener siempre a mano un soporte cualificado. - Servicio de confianza
Reciba un soporte constante y de alta calidad por parte de especialistas experimentados. - Respuesta prioritaria
Los niveles de respuesta están alineados con el plan de asistencia seleccionado.
Cobertura completa
El soporte técnico ayuda a resolver problemas rápidamente y a restaurar la producción cuando surgen inconvenientes. Sin embargo, mantener el rendimiento a largo plazo requiere servicios proactivos que ayuden a prevenir el tiempo de inactividad antes de que ocurra.
Planes de asistencia
Combine el soporte técnico y los servicios de ciclo de vida en un único paquete de servicios adaptado a sus necesidades operativas. Los planes de mantenimiento (Care Plans) ofrecen niveles de servicio definidos, mantenimiento preventivo, soporte prioritario y protección a largo plazo para su inversión.