Suporte técnico que minimiza o tempo de inatividade
Quando problemas inesperados interrompem a produção, o acesso rápido a um suporte especializado pode fazer toda a diferença. O Suporte Técnico da Kongsberg ajuda você a resolver problemas rapidamente por meio de diagnósticos remotos, engenheiros de serviço certificados e disponibilidade regional de peças de reposição, para que você possa voltar a produzir com confiança.
Suporte especializado quando você mais precisa
Quando problemas inesperados interrompem a produção, cada minuto de inatividade impacta a produtividade, os compromissos de entrega e a lucratividade. É por isso que nossos serviços focam em um objetivo: ajudar você a retomar as operações o mais rápido possível.
Nossa organização de suporte global combina assistência especializada, diagnósticos remotos, cobertura de serviço regional e disponibilidade de peças de reposição para resolver problemas de forma eficiente e minimizar interrupções. Seja o suporte prestado remotamente ou no local, você pode contar com especialistas experientes e processos comprovados para manter sua operação em movimento.
Ajuda especializada, onde quer que você esteja
O suporte é oferecido por engenheiros de serviço certificados da Kongsberg e distribuidores autorizados com amplo conhecimento do produto e cobertura regional. Você obtém acesso rápido a especialistas que entendem seu equipamento e seu ambiente de produção.
Recuperação mais rápida com peças de reposição regionais
Peças de reposição em estoque regional ajudam a reduzir o tempo de espera quando componentes de substituição são necessários. Isso permite reparos mais rápidos e um retorno mais ágil à produção.
Suporte para máquinas conectadas
Os Smart Services oferecem diagnósticos aprimorados para sistemas conectados, ajudando a identificar e resolver problemas com mais eficiência. O resultado é uma solução de problemas mais rápida e menor tempo de inatividade.
Acesso fácil a assistência especializada
O Portal de Suporte da Kongsberg oferece uma maneira simples e centralizada de solicitar suporte, gerenciar chamados e acompanhar o progresso. A ajuda está sempre a poucos cliques de distância.
Como maximizamos seu tempo de atividade
1.Contatar suporte
- Criação fácil de chamados
Envie solicitações de suporte rapidamente através do Portal de Suporte da Kongsberg. - Acompanhamento de chamados
Acompanhe e gerencie todos os chamados de suporte em um só lugar. - Resolução mais rápida
Informações completas sobre o caso ajudam a acelerar a solução de problemas. - Acesso direto a especialistas
Conecte-se diretamente com os especialistas de suporte da Kongsberg.
2.Diagnosticar e resolver
- Suporte remoto
Muitos problemas podem ser identificados e resolvidos sem a necessidade de uma visita técnica. - Orientação especializada
Receba suporte técnico de especialistas experientes da Kongsberg. - Diagnóstico inteligente
Máquinas conectadas se beneficiam de recursos de diagnóstico aprimorados por meio dos Smart Services. - Menos interrupções
Reduza atrasos e mantenha as interrupções na produção no mínimo.
3.Suporte local quando necessário
- Especialistas certificados
O suporte é fornecido por engenheiros certificados da Kongsberg e distribuidores autorizados. - Cobertura regional
Uma cobertura de serviço robusta ajuda a manter um suporte qualificado sempre à mão. - Serviço de confiança
Receba suporte consistente e de alta qualidade de especialistas experientes. - Resposta prioritária
Os níveis de resposta estão alinhados com o seu Plano de Atendimento selecionado.
Cobertura completa
O suporte técnico ajuda a resolver problemas rapidamente e a restaurar a produção quando ocorrem falhas. No entanto, manter o desempenho a longo prazo exige serviços proativos que ajudem a evitar o tempo de inatividade antes que ele aconteça.
Planos de Assistência
Combine Suporte Técnico e Serviços de Ciclo de Vida em um único pacote de serviços personalizado para suas necessidades operacionais. Os Planos de Cuidado oferecem níveis de serviço definidos, manutenção preventiva, suporte prioritário e proteção de longo prazo para seu investimento.