Foire aux questions

Explorer et rechercher les produits
Veuillez cliquer sur l’une de nos principales catégories de produits - Abonnements logiciels, Consommables CDI, et Fraises et lames pour les tables Kongsberg - et commencez à explorer les produits qui vous intéressent. Vous pouvez également entrer le nom ou le code du produit dans le champ « Recherche de produit » sur la page d’accueil Consommables CDI et Fraises et lames.

Ajouter au panier
Une fois que vous avez décidé quel produit vous souhaitez commander, il vous suffit d’ajouter l’article à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Dans le cas d’un article matériel, une fenêtre s’affiche :

• « Poursuivre les achats » pour ajouter d’autres articles ou cliquez sur « Afficher le panier »
• Dans le cas d’un abonnement logiciel, une nouvelle page s’ouvre : cliquez sur « Poursuivre les achats » pour revenir en arrière et ajouter d’autres articles ou sur « Processus de paiement » pour continuer la procédure

Processus de paiement :

• Kongsberg ID:
  Vous devez vous connecter avec votre Kongsberg ID (l’e-mail utilisé pour vous inscrire à kongsbergsystems.com) ou Créer un Kongsberg ID.
  • Vous comptez déjà parmi nos clients ?
    • Vous comptez déjà parmi les clients d’Kongsberg et vous possédez un Kongsberg ID ? Connectez-vous directement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe en cliquant sur « Se connecter ». Passez à la page suivante.
    • Vous comptez déjà parmi les clients d’Kongsberg mais vous ne possédez pas encore d’Kongsberg ID ? Créez votre Kongsberg ID ici en cliquant sur « Créer un Kongsberg ID ». Remplissez le formulaire demandé ; un e-mail vous sera envoyé pour vous demander de confirmer votre Kongsberg ID.
    • Si vous ne connaissez pas votre code client à entrer sur le formulaire, vous pouvez le trouver sur un devis ou une facture Kongsberg, et même dans les e-mails que notre portail d’assistance en ligne vous envoie. Dans le cas contraire, veuillez nous écrire à support.kongsbergid@kongsbergsystems.com.
  • Vous ne comptez pas encore parmi les clients Kongsberg ?
    • Vous pouvez créer simplement votre Kongsberg ID ici en cliquant sur « Créer un Kongsberg ID ». Entrez les informations demandées. Vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer votre Kongsberg ID. Il s’agit de la dernière étape pour terminer votre enregistrement.
    • Avec votre Kongsberg ID confirmé, vous pouvez accéder à « Mon compte Kongsberg Store » pour assurer le suivi de vos commandes et renouveler une commande d’articles.
• Expédition et facturation
  
  • Client existant possédant un Kongsberg ID : l’adresse d’expédition et de facturation sera préremplie sur la base des informations de votre entreprise. Si nécessaire, vous pouvez modifier l’adresse. Cliquez sur « Continuer »
  • Nouveau client : cette section vous permet d’entrer les adresses d’expédition et de facturation.
• Récapitulatif de la commande
  Le sous-total produit n’inclut pas les taxes, ni les frais d’expédition et de manutention. Ceux-ci seront calculés en fonction de votre adresse de livraison. Vous verrez le montant total au cours du processus de paiement.
• Paiement
  Vous pouvez régler vos articles par cartes de crédit et virement bancaire dans le cadre du processus de paiement. Les produits seront expédiés ou l’accès à l’abonnement sera fourni uniquement lorsque nous pouvons confirmer la réception du paiement.

Sur la page d’accueil de l’Kongsberg Store, vous pouvez entrer un nom ou un code produit dans la case « Recherche de produit ».

Si vous voulez commander certains produits que vous aviez déjà achetés, connectez-vous à la page « Mon compte Kongsberg Store » ou « Mes Kongsberg » et cliquez sur le lien « Renouveler une commande d’articles ».

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone :

Europe, Moyen-Orient et Afrique :

Tél. : +32 9 216 93 77
E-mail : store@kongsbergsystems.com

Amérique du Nord et du Sud :

Tél. : +1 937 454 1721, option 4
E-mail : store@kongsbergsystems.com

Asie Pacifique :

Tél. : +65 6420 0399
E-mail : store@kongsbergsystems.com

Il s’agit de la combinaison e-mail + mot de passe que vous avez enregistrée auprès de nos services. Lorsque vous créez votre Kongsberg ID, vous pouvez le lier à votre code société. Une fois l’Kongsberg ID lié à votre code société, nous pouvons vous identifier comme client chez Kongsberg et vous fournir des informations spécifiques à votre entreprise lorsque vous effectuez des achats sur l’Kongsberg Store.

Vous pouvez utiliser Mon compte Kongsberg Store pour gérer vos commandes et vos informations d’expédition et de facturation.  

Au cours du processus de paiement, vous pouvez appliquer votre code promotionnel pendant que nous vérifions votre panier.

Lorsque vous ouvrez une session avec votre Kongsberg ID, le tarif préférentiel/contractuel est reflété dans les prix réduits qui sont affichés à votre intention.

Les prix indiqués dans l’Kongsberg Store n’incluent pas les droits de douane. La procédure de dédouanement est la responsabilité du client.

Le coût total de taxe et/ou de TVA est indiqué lorsque vous vérifiez votre commande dans le cadre du « Processus de paiement ». Les taxes applicables sont calculées en fonction de votre adresse de livraison.

Le montant total de taxe et/ou de TVA est indiqué lorsque vous vérifiez votre commande dans le cadre du « Processus de paiement ». Les taxes applicables sont calculées en fonction de votre adresse de livraison.

Vous trouverez cette information ici

Matériel :

Les pièces consommables, incluant, sans limitation, les lames de couteau, accessoires de fraisage, fraises de détourage, traceurs et recharges, sous-couches de découpe, packs d’adaptateurs, roues de rainage, pompes et systèmes d’évacuation des systèmes de refroidissement à air, doivent être conformes aux spécifications publiées par Kongsberg et seront exemptes de défauts de fabrication et de matériaux au moment de la livraison. En cas de défaut au moment de la livraison, le client doit en informer immédiatement Kongsberg et ne pas utiliser les pièces.

En tant que revendeur, vous pouvez passer des commandes pour vos clients sur l’Kongsberg Store, en bénéficiant de votre remise de revendeur. Il suffit de vous connecter à l’Kongsberg Store avec votre Kongsberg ID et de mettre les articles dans le panier.

Si vous souhaitez que nous envoyions directement le colis à votre client, il vous suffit de modifier l’adresse d’expédition à la page Expédition et facturation dans le cadre du processus de paiement. 

Non, il n’est pas possible pour le moment d’acheter des abonnements pour vos clients sur l’Kongsberg Store. Veuillez contacter votre représentant commercial Kongsberg qui sera en mesure de vous assister.

Oui. Lorsque vous vous connectez à l’Kongsberg Store en utilisant votre Kongsberg ID, les prix qui s’affichent à votre attention tiennent compte de votre remise.

Veuillez cliquer sur l’une de nos principales catégories de produits - Fraises et lames pour les tables Kongsberg -  et commencez à explorer les produits qui vous intéressent.

Rechercher un produit
Pour rechercher un produit, vous pouvez également en entrer le nom ou le code dans le champ « Recherche de produit » sur la page d’accueil Fraises et lames.

Trouver la fraise ou la lame la mieux adaptée au travail
Utilisez la fonction Recherche des fraises et lames Kongsberg pour trouver la fraise ou la lame la mieux adaptée à votre travail. Vous pouvez aussi choisir directement une catégorie (par exemple, molettes de rainage) et utiliser la fonction « Affiner vos résultats » pour réduire votre sélection de produits.

Utilisez la fonction Recherche des fraises et lames Kongsberg pour trouver la fraise ou la lame la mieux adaptée à votre travail. Vous pouvez aussi choisir directement une catégorie (par exemple, molettes de rainage) et utiliser la fonction « Affiner vos résultats » pour réduire votre sélection de produits.

Les spécifications (table, outils, adaptateurs…) sont fournies pour chaque produit, dans la page de détails du produit. Il suffit de cliquer sur le lien des spécifications sur la page du produit.

Si vous voulez commander certains produits que vous aviez déjà achetés, connectez-vous à la page « Mon compte Kongsberg Store », accédez à la page « Mon Kongsberg » et cliquez sur le lien « Renouveler une commande d’articles ».

Connectez-vous à la page « Mon compte Kongsberg Store » et cliquez sur « Mes tables Kongsberg ». La table et le numéro de série sont indiqués. Ces informations sont basées sur les dernières commandes passées par la société (code) liée à votre Kongsberg ID.

Connectez-vous à la page « Mon compte Kongsberg Store ». Cliquez sur « Mon Kongsberg » à gauche pour ouvrir une nouvelle fenêtre. Cliquez sur « Acheter une sous-couche de découpe » et choisissez la table pour laquelle vous souhaitez acheter une sous-couche de découpe (si vous utilisez plusieurs tables). Une liste indiquant toutes les sous-couches applicables à la table sélectionnée s’affiche. Les sous-couches de découpe qui ont été envoyées avec votre table sont mises en surbrillance, assorties de la mention « Cette sous-couche de découpe a été expédiée avec votre table ». Ces informations sont basées sur les dernières commandes passées par la société (code) liée à votre ID Kongsberg.

Si vous ne savez pas quel article choisir, vous pouvez utiliser la « fonctionnalité de comparaison » pour comparer jusqu’à 3 produits.

Les consommables commandés sur l’Kongsberg Store peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un crédit pendant une période de 14 jours calendrier à compter de votre commande. Veuillez retourner les produits dans leur état initial, sous leur forme et dans leur emballage d’origine. Les produits ne doivent avoir été ni utilisés ni endommagés. 

Veuillez envoyer un e-mail à : store@kongsbergsystems.com en joignant l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez passé la commande, et nous informer du retour. Une fois que vous avez reçu une réponse de l’équipe Kongsberg Store, veuillez renvoyer le paquet à l’entrepôt Kongsberg le plus proche (vous trouverez les adresses ci-dessous). Veillez à indiquer clairement le numéro de commande sur le paquet (il peut être similaire à l’exemple suivant : ECOM123456 et il est inclus dans l’e-mail de confirmation de votre commande).

Adresses des entrepôts Kongsberg :

Europe, Moyen-Orient et Afrique
Kongsberg Precision Cutting Systems
Att: EMEA warehouse
Videnska 101/119
61900 Brno, (République Tchèque)

Amériques
Kongsberg Precision Cutting Systems
Att: Cheryl Hall
8535 Gander Creek Drive
Miamisburg, Ohio 45342 (États-Unis)

Asie Pacifique
Kongsberg Precision Cutting Systems
Att: Logistic department
8 Changi Business Park Ave 1
UE BizHub East #07–51, South Tower
Singapore 486018 (Rép. de Singapour) 

Une fois que votre colis de retour sera arrivé à l’entrepôt d’Kongsberg, vous serez remboursé du sous-total de votre commande et de la TVA. Veuillez noter que les frais de manutention et d’expédition ne seront pas remboursés. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la carte que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous avez payé via la facture, une note de crédit sera émise. Si vous avez payé avec PayPal, votre compte PayPal sera remboursé. 

Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. 

Veuillez noter que, au cas où votre commande serait endommagée à la livraison, nous vous demandons de le signaler à l’arrivée du colis en envoyant un e-mail à : : store@kongsbergsystems.com.  Dans l’e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande (il peut être similaire à l’exemple suivant : ECOM123456 et il est inclus dans l’e-mail de confirmation de votre commande). Veuillez également envoyer une brève description du produit, et inclure une photo montrant clairement le produit endommagé.

Après examen de vos informations, Kongsberg vous enverra gratuitement un nouveau produit. Si Kongsberg nécessite le retour des produits endommagés pour un examen approfondi, nous organiserons l’expédition de retour à nos frais. 

Oui. L’Kongsberg Store propose un service de collecte en personne à l’entrepôt le plus proche. Dans le cadre du processus de paiement, sélectionnez l’option « Collecte en personne » dans la section « Mode d’expédition ».

Oui. Dans le cadre du processus de paiement, sélectionnez l’option « Utiliser mon propre transporteur » dans la section « Mode d’expédition ». Vous devrez indiquer le nom du transporteur et votre compte de service.

Vous pouvez déjà commander le produit et nous vous l’expédierons dès qu’il sera en stock.

Dans le cadre du processus de paiement, vous pouvez choisir d’expédier tous les articles en même temps dès qu’ils seront tous disponibles ou d’envoyer immédiatement les articles disponibles en stock, puis d’effectuer un second envoi ultérieur.

Les frais d’expédition dépendent du mode de livraison sélectionné. Le coût total pour la « Manutention/Expédition » est indiqué lorsque vous vérifiez votre commande.

Les délais de livraison estimés seront indiqués une fois que vous aurez sélectionné le mode de livraison voulu dans le cadre du processus de paiement. Veuillez noter qu’Kongsberg n’assume aucune responsabilité pour les retards imputables à la procédure de dédouanement.

Les pièces consommables, incluant, sans limitation, les lames de couteau, accessoires de fraisage, fraises de détourage, traceurs et recharges, sous-couches de découpe, packs d’adaptateurs, roues de rainage, pompes et systèmes d’évacuation des systèmes de refroidissement à air, doivent être conformes aux spécifications publiées par Kongsberg et seront exemptes de défauts de fabrication et de matériaux au moment de la livraison. En cas de défaut au moment de la livraison, le client doit en informer immédiatement Kongsberg et ne pas utiliser les pièces.

Veuillez consulter la section « Retours ».