Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erkunden von/ Suchen nach Produkten
Bitte klicken Sie auf eine unserer Produkt-Hauptkategorien – Software-Abonnements, CDI-Verbrauchsmaterial und Kongsberg Zubehör und Klingen – und erkunden Sie Produkte, die Sie interessieren. Sie können ebenfalls über das Feld ‘Produktsuche’ auf der Website für „CDI-Verbrauchsmaterial“ bzw. „Zubehör und Klingen“ einen Produktnamen oder einen Produktcode eingeben.

Zum Warenkorb hinzufügen
Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, fügen Sie es einfach Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf “Zum Warenkorb hinzufügen” klicken.

Wenn es sich um Hardware handelt, erscheint ein Fenster:

• ’Weiter einkaufen’, damit Sie weitere Artikel hinzufügen können, oder klicken Sie auf ‘Warenkorb ansehen’
• Im Falle von Software-Abonnements wird eine neue Seite geöffnet: Klicken Sie auf ’Weiter einkaufen’, damit Sie zurückgehen und weitere Artikel hinzufügen können,  oder gehen Sie weiter zur Kasse.

Kasse:

• Kongsberg-ID:
  Sie müssen sich mit Ihrer Kongsberg-ID anmelden (die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden, um sich unter kongsbergsystems.com zu registrieren) oder eine Kongsberg-ID erstellen.
  • Sind Sie bereits Kunde?
    • Sind Sie bereits ein Kongsberg-Kunde mit einer Kongsberg-ID? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Kennwort ein und klicken Sie auf “Anmelden”. Gehen Sie zur nächsten Seite.
    • Sind Sie bereits ein Kongsberg-Kunde, aber ohne eine Kongsberg-ID? Erstellen Sie hier Ihre Kongsberg-ID, indem Sie auf “Kongsberg-ID erstellen” klicken. Füllen Sie das Formular aus und Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Kongsberg-ID zu bestätigen.
    • Wenn Sie Ihren Kundencode nicht kennen, der für das Formular erforderlich ist – Sie finden Ihn auf jedem Angebot von Kongsberg, auf der Rechnung und sogar in den E-Mails, die Sie vom Online-Support-Portal erhalten. Andernfalls kontaktieren Sie uns unter support.kongsbergid@kongsbergsystems.com.
  • Noch kein Kongsberg-Kunde?
    • Sie können hier leicht Ihre Kongsberg-ID erstellen, indem Sie auf “Kongsberg-ID erstellen” klicken. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Kongsberg-ID zu bestätigen. Das ist der letzte Schritt, um Ihre Anmeldung abzuschließen.
    • Mit Ihrer bestätigten Kongsberg-ID können Sie auf “Mein Store-Konto” zugreifen, um Ihre Bestellungen nachzuverfolgen und zuvor bestellte Artikel erneut zu bestellen.
• Lieferung und Zahlung
  
  • Bestehende Kunden mit Kongsberg-ID: Die Versand- und Rechnungsadresse ist bereits mit den Informationen Ihres Unternehmens vorausgefüllt. Falls erforderlich können Sie die Adresse ändern. Klicken Sie auf ’Weiter’.
  • Neukunde: Hier können Sie die Versand- und Rechnungsadressen eingeben.
• Bestellübersicht
  Die Produkt-Zwischensumme enthält keine Steuern oder Versand- und Bearbeitungskosten. Diese werden anhand Ihrer Lieferadresse berechnet. Sie sehen den Gesamtbetrag während des Bezahlvorgangs.
• Zahlung
  An der Kasse können Sie per Kreditkarte oder elektronischer Banküberweisung bezahlen. Produkte werden erst nach der Bestätigung des Erhalts der Zahlung versendet, bzw. dann erst wird der Zugriff auf ein Abonnement gewährt.

Auf der Kongsberg Store-Startseite können Sie einen Produktnamen oder einen Produktcode in das Feld ‘Produktsuche’ eingeben.

Wenn Sie bestimmte Produkte, die Sie schon einmal gekauft haben, erneut bestellen möchten, melden Sie sich unter dem „Mein Store-Konto“ an, gehen Sie zu „Mein Kongsberg“ und klicken Sie auf den Link „Bereits gekaufte Artikel erneut bestellen“.

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren:

Europa, Naher Osten und Afrika:

Tel: +32 9 216 93 77
E-Mail: store@kongsbergsystems.com

Nord- und Südamerika:

Tel: +1 937 454 1721, Option 4
E-Mail: eskostore@esko.com

Asiatisch-pazifischer Raum:

Tel: +65 6420 0399
E-Mail: store@kongsbergsystems.com

Das ist die Kombination aus E-Mail und Kennwort, die Sie bei uns registriert haben. Wenn Sie Ihre Kongsberg-ID erstellen, können Sie sie mit Ihrem Unternehmenscode verbinden. Dann können wir Ihr Unternehmen als Kunden wiedererkennen und Ihnen Ihre unternehmensspezifischen Informationen geben, wenn Sie im Kongsberg Store einkaufen.

Sie können das Mein Store-Konto verwenden, um Ihre Bestellungen, den Versand und die Rechnungen zu verwalten.  

Sie können im weiteren Verlauf der Bestellung bei der abschließenden Übersicht über Ihren Warenkorb Ihren Aktionscode eingeben.

Wenn Sich mit Ihrer Kongsberg-ID anmelden, werden Rabatte oder Sonderpreise in den Rabattpreisen wiedergegeben, die Ihnen angezeigt werden.

Die Preise im Kongsberg Store verstehen sich ohne Importabgaben. Die Zollabwicklung liegt in der Verantwortung des Kunden.

In der Ansicht ‘Kasse’ werden die Gesamtkosten für anfallende Steuern und/oder Mehrwertsteuer angezeigt. Die anfallenden Steuern werden anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.

In der Ansicht ‘Kasse’ werden die Gesamtkosten für die Steuer und/oder Mehrwertsteuer angezeigt. Die anfallenden Steuern werden anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.

Hier können Sie die Informationen finden.

Hardware:

Verbrauchsmaterialien, wie z.B. Messerklingen, Fräszubehör, Gravurzubehör, Stifteinsätze und Nachfüllkartuschen, Unterlagen, Adapter-Packungen, Rillräder, Kühlgeräte, Luftpumpen und Abluftanlagen, entsprechen den veröffentlichten Vorgaben von Esko und sind bei der Lieferung frei von Fertigungs- und Materialfehlern. Sollte es bei der Lieferung einen Mangel oder Fehler geben, muss der Kunde Kongsberg umgehend informieren und darf die Teile nicht nutzen.

Als Händler können Sie für Ihre Kunden im Esko Store mit Ihrem Händler-Rabatt Bestellungen aufgeben. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Kongsberg-ID im Kongsberg Store an und legen Sie die Artikel in Ihren Einkaufswagen.

Wenn Sie möchten, dass wir das Paket direkt an Ihre Kunden schicken, können Sie einfach die Versandadresse auf der Versand- und Rechnungsseite beim Bestellvorgang ändern. 

Nein, es ist aktuell nicht möglich, Abonnements für Ihre Kunden im Kongsberg Store zu kaufen. Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Kongsberg-Händler, der Ihnen weiterhelfen kann.

Ja. Wenn Sie sich im Kongsberg Store mit Ihrer Kongsberg-ID anmelden, beziehen sich die angezeigten Preise auf Ihren Rabatt.

Bitte klicken Sie auf eine der Haupt-Produktkategorien – Software-Abonnements, CDI-Verbrauchsmaterial sowie Zubehör und Klingen für Kongsberg-Anlagen-  und sehen Sie sich die Produkte an, die Sie interessieren.

Nach einem Produkt suchen
Sie können ebenfalls nach einem Produkt suchen, indem Sie den Produktnamen oder den Code im Feld ‘Produktsuche’ auf der Website „CDI-Verbrauchsmaterial“ und „Zubehör und Klingen“ eingeben.

So finden Sie das Zubehör oder die Klingen, die am besten für Ihren Job geeignet sind.
Die Funktion Kongsberg Zubehör und -Klingen suchen hilft Ihnen, das Zubehör zu finden, das am besten für Ihren Job geeignet ist. Alternativ dazu können Sie auch direkt zu einer Kategorie (z. B. Rillräder) gehen und mit der Funktion ‘Ergebnisse filtern’ die Produktauswahl eingrenzen.

Die Funktion Kongsberg Zubehör und -Klingen suchen hilft Ihnen, das Zubehör, das am besten für Ihren Job geeignet sind, zu finden. Alternativ dazu können Sie auch direkt zu einer Kategorie (z. B. Rillräder) gehen und mit der Funktion ‘Ergebnisse filtern’ die Produktauswahl eingrenzen.

Die Anforderungen (Tisch, Werkzeuge, Adapter…) sind bei jedem Produkt auf der Produktdetails-Seite aufgeführt. Klicken Sie einfach auf den Link „Anforderungen“ auf der Produktseite.

Wenn Sie bestimmte Produkte, die Sie schon einmal gekauft haben, erneut bestellen möchten, melden Sie sich unter ‘Mein Store-Konto’ an, gehen Sie zu ‘Mein Kongsberg’ oder ‘Mein CDI’ und klicken Sie auf den Link ‘Bereits gekaufte Artikel erneut bestellen’.

Melden Sie sich unter ‘Mein Store-Konto’ an und klicken Sie auf ‘Meine Kongsberg-Tische’. Modellbezeichnung und Seriennummer sind hier angegeben. Die Daten basieren auf den zuletzt aufgegebenen Bestellungen des Unternehmens (Code), das mit Ihrer Kongsberg-ID verknüpft ist.

Melden Sie sich beim ‘Mein Store-Konto’ an. Gehen Sie zu ‘Mein Kongsberg’ links und ein neues Fenster wird geöffnet. Klicken Sie auf ‘Eine Unterlage kaufen’ und wählen Sie das Kongsberg-Modell, für den Sie eine Unterlage kaufen möchten (falls Sie mehrere Anlagen haben). Eine Liste mit allen geeigneten Unterlagen für Ihren gewählten Tisch wird angezeigt. Die Unterlagen, die bei Ihrer Lieferung enthalten waren, sind mit dem Text ‘Diese Unterlage war bei Ihrer Lieferung enthalten’ hervorgehoben. Die Daten basieren auf den zuletzt aufgegebenen Bestellungen des Unternehmens (Code), das mit Ihrer Kongsberg-ID verknüpft ist.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Artikel Sie wählen sollen, können Sie die Vergleichsfunktion verwenden, um bis zu 3 Produkte miteinander zu vergleichen.

Verbrauchsmaterial, das über den Kongsberg Store bestellt wurde, kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Bestellung umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bitte geben Sie die Produkte so zurück, wie Sie sie erhalten haben, in ihrer ursprünglichen Form und in der Originalverpackung. Die Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein. 

Bitte senden Sie eine E-Mail an: store@kongsbergsystems.com mit der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die Sie bei der Bestellung erhalten haben, und informieren Sie uns über die Rückgabe. Sobald Sie eine Antwort vom Kongsberg Store-Team erhalten, senden Sie das Paket zurück an das nächste Kongsberg-Warenlager (Adressen nachfolgend). Kennzeichnen Sie das Paket klar erkennbar mit der Bestellnummer (gemäß diesem Beispiel: ECOM123456 und ist in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail zu finden).

Adressen von Kongsberg-Warenlagern:

Europa, Naher Osten und Afrika
Kongsberg Precision Cutting Systems
Att: EMEA Warehouse
Videnska 101/119
61900 Brno, (Tschechische Republik)

Nord- und Südamerika
Kongsberg Precision Cutting Systems
Att: Cheryl Hall
8535 Gander Creek Drive
Miamisburg, Ohio 45342 (USA)

Asiatisch-pazifischer Raum
Kongsberg Precision Cutting Systems
Att: Logistic department
8 Changi Business Park Ave 1
UE BizHub East #07–51, South Tower
Singapore 486018 (Republik Singapur) 

Wenn Ihre Retouren im Kongsberg-Lager angekommen ist, wird Ihnen die Zwischensumme Ihrer Bestellung und die Mehrwertsteuer zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Versand- und Bearbeitungs-Kosten nicht zurückerstattet werden. Wenn Sie bei der Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag über diese auch wieder zurückerstattet. Wenn Sie per Rechnung gezahlt haben, wird eine Gutschrift erstellt. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Betrag per PayPal zurückerstattet. 

Wir bitten um Entschuldigung, falls Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstehen. 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie fehlerhafte Ware erhalten haben, ist es erforderlich, dass Sie dies bei Erhalt des Pakets melden, indem Sie eine E-Mail an store@kongsbergsystems.com senden.  Bitte geben Sie in der E-Mail die Bestellnummer an (die sieht aus wie in diesem Beispiel: ECOM123456 und ist in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail zu finden). Senden Sie ebenfalls eine kurze Erklärung, was mit dem Produkt nicht stimmt, und senden Sie ebenfalls ein gut erkennbares Foto des beschädigten Produkts.

Nach Überprüfung Ihrer Angaben schickt Ihnen Kongsberg kostenlos ein neues Produkt. Falls Kongsberg die schadhaften Produkte für weitere Untersuchungen benötigt, arrangieren wir den Rückversand zu unseren Lasten. 

Ja. Der Kongsberg Store bietet einen Service für die Selbstabholung im für Sie nächst gelegenen Lager an. Wählen Sie im weiteren Verlauf die “Selbstabholungsoption” bei der Auswahl der “Versandart”.

Ja. Wählen Sie im weiteren Verlauf der Bestellung bei der Auswahl der “Versandart” die Option “Meinen eigenen Kurier benutzen”. Sie müssen den Kurierdienstnamen und das Kurierdienstkonto eingeben.

Sie können das Produkt immer noch bestellen und wir versenden das Produkt, sobald es wieder auf Lager ist.

Im Verlauf der Bestellung können Sie auswählen, ob alle Produkte als eine Lieferung versendet werden sollen, sobald die restlichen Produkt auf Lager sind, oder ob die Produkte, die auf Lager sind, sofort verschickt werden sollen und der Rest in einer zweiten Lieferung.

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart ab. In der Übersicht Ihrer Bestellung werden die Gesamtkosten für ‘Versand und Bearbeitung’ angezeigt.

Das voraussichtliche Lieferdatum wird bei der Auswahl der Versandart im weiteren Verlauf der Bestellung angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Kongsberg nicht für Verzögerungen beim Zoll verantwortlich ist.

Verbrauchsmaterialien, wie z.B. Messerklingen, Fräszubehör, Gravierzubehör, Stifteinsätze und Nachfüllkartuschen, Unterlagen, Adapter-Packungen, Rillräder, Kühlgeräte, Luftpumpen und Abluftanlagen, entsprechen den veröffentlichten Vorgaben von Esko und sind bei der Lieferung frei von Fertigungs- und Materialfehlern. Sollte es bei der Lieferung einen Mangel oder Fehler geben, muss der Kunde Kongsberg umgehend informieren und darf die Teile nicht nutzen.

Bitte gehen Sie zum Abschnitt „Rückgaben“.